家政人员岗前培训_职业道德及注意事项_芝麻阿姨

1.树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2.发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业。

3.自尊自爱、和谐热情。

4.勤奋踏实、认真负责。

5.不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。

6.尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。

7.不擅自带他人进入雇主家中。

8.尊老爱幼，守时守信。

9.勤奋好学、精益求精。

（1）应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间

（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址

（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项

（4）应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气

（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以  及必要物品的摆放位置

1、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。

2、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。

3、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。

4、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。

5、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。

6、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。

7、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天

8、住家服务员不经主人许可不要随意外出，更不可把外人带到主人家中

9、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。

10、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。

11、外出注意交通安全

12、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。

13、人格平等、不卑不亢。